In questa pagina è possibile trovare un fac simile reclamo Esselunga Word e PDF da scaricare e compilare.
Indice
Reclamo Esselunga
Se la spesa non viene recapitata perché alla data e all’ora concordate non era presente il cliente o un suo delegato, l’ordine si considera correttamente evaso: i prodotti deperibili non possono essere rimessi in vendita e le spese di consegna, indicate nella conferma d’acquisto, restano a carico del cliente. Lo stesso vale per il ritiro in locker o attraverso “Clicca e Vai”: la merce che non viene prelevata nella fascia oraria prescelta perde la catena del freddo o la garanzia di integrità e non dà titolo a reclamo, fermo restando l’addebito di quanto non più commerciabile secondo le Condizioni d’uso della piattaforma.
Diverso è il caso in cui l’ordine non venga consegnato per un errore logistico, arrivi incompleto, presenti prodotti danneggiati o scaduti, oppure contenga articoli diversi da quelli acquistati. In queste ipotesi il consumatore ha diritto alla sostituzione o al rimborso in virtù della garanzia legale di conformità (24 mesi dall’acquisto per i beni durevoli, denuncia entro due mesi dalla scoperta del vizio) e, per la spesa on-line, dei rimedi previsti dal Codice del consumo per la vendita a distanza.
Le segnalazioni devono essere tempestive e circostanziate: occorre conservare scontrino o documento di trasporto, indicare numero d’ordine, data e fascia oraria, descrivere con precisione il problema ed eventualmente allegare fotografie. L’identificazione tramite numero di carta Fìdaty accelera la verifica: il form ufficiale sul sito (menù “Servizio clienti”) lo richiede in modo obbligatorio
EsselungaChi preferisce operare dall’area riservata può inoltrare la segnalazione dopo il login, seguendo la stessa procedura indicata per lo “Storico ordini”.
In alternativa è possibile rivolgersi
-Al Numero Verde 800 666 555, gratuito da rete fissa e mobile, operativo dal lunedì al sabato 7:00-23:00 e la domenica 8:30-20:00
-Al direttore del punto vendita dove è avvenuto il ritiro o, per la spesa a domicilio, al negozio che ha preparato l’ordine (i riferimenti compaiono sullo scontrino);
-A mezzo raccomandata o PEC usando il modulo presente in questa pagina.
Dopo il primo contatto Esselunga apre un ticket: la risposta arriva in genere entro pochi giorni via mail o telefono; per i rimborsi si utilizza lo stesso mezzo di pagamento usato all’acquisto, salvo diversa indicazione del cliente. Se la soluzione proposta non è soddisfacente, il consumatore può:
-Chiedere l’intervento di una delle associazioni iscritte al CNCU per avviare una conciliazione;
-Rivolgersi all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato in caso di pratiche commerciali scorrette;
-Adire il giudice di pace (fino a 5.000 €) o il tribunale in composizione monocratica per importi superiori.
In tutti i casi conviene rispettare la forma scritta, allegare le prove e, se il problema riguarda la qualità di un prodotto, portarlo in negozio entro 48 ore perché possa essere esaminato dal reparto qualità (le FAQ di Spesa Online consigliano di presentare sempre scontrino e articolo)
Esempio di Reclamo Esselunga
Di seguito è possibile trovare un esempio di reclamo Esselunga.
Oggetto: Reclamo/Segnalazione
Gentile Servizio Clienti,
Mi rivolgo a voi per esporre un reclamo relativo a un’esperienza insoddisfacente presso il vostro punto vendita, specificato di seguito, e per richiedere un’adeguata risoluzione della situazione.
Dati Personali:
Cognome: _____________________________
Nome: ____________________________
Residenza: __________________________ in _________________________________
Telefono: _____________________
E-mail: ________________________
PEC: _______________
Numero Carta Fìdaty: ________________________
Punto vendita interessato:
Natura del Reclamo:
Prodotti (specificare: food/no food, difetti, scadenze, ecc.): _______________
Punto vendita/Servizio/Personale (specificare: attese, pulizia, cortesia, ecc.): _______________
Promozioni/Prezzi/Pubblicità (specificare: discrepanze prezzi, informazioni, ecc.): _______________
Altro (specificare): _______________
Descrizione dettagliata del problema:
Richiesta specifica all’azienda:
Allegati (se presenti):
Conformità alla normativa sulla privacy:
Dichiaro di essere informato ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs. 196/2003 come novellato dal d.lgs. 101/2018, e acconsento al trattamento dei miei dati personali raccolti in questa comunicazione, esclusivamente per le finalità connesse alla gestione del presente reclamo.
In attesa di un vostro cortese e tempestivo riscontro, vi porgo i miei cordiali saluti.
[Luogo], [Data]
Firma: _______________________________________
Modello Reclamo Esselunga Word da Scaricare
In questa sezione è presente un modello reclamo Esselunga da scaricare. Il modulo reclamo Esselunga compilabile messo a disposizione è in formato DOC, può quindi essere aperto e compilato utilizzando Word o un altro programma che supporta questo formato.
La compilazione è molto semplice, basta infatti inserire i dati mancanti negli spazi presenti nel documento.
Una volta compilato, il fac simile reclamo Esselunga può essere convertito in PDF o stampato.
Modulo Reclamo Esselunga PDF Editabile
Di seguito viene messo a disposizione un modulo reclamo Esselunga PDF editabile.