In questa pagina è possibile trovare un fac simile scuse per ritardo consegna da scaricare e compilare.
Indice
Scuse per Ritardo Consegna
La mail di scuse per ritardo nella consegna è un messaggio inviato a un cliente (o a un partner commerciale) per ammettere di non aver rispettato i tempi pattuiti per la fornitura di un prodotto o di un servizio e per chiedere formalmente scusa del disguido. Si tratta di uno strumento fondamentale per preservare il rapporto di fiducia instaurato con il destinatario e, in molti casi, per evitare che un inconveniente legato al ritardo pregiudichi future collaborazioni o generi reclami formali.
In questo tipo di comunicazione, è opportuno includere alcuni elementi essenziali
-L’ammissione dell’errore o del problema, specificando con chiarezza di non aver rispettato la scadenza originaria.
-Le ragioni del ritardo, possibilmente riportate in modo trasparente e sintetico, per far comprendere al destinatario che ci si assume la responsabilità dell’evento.
-Le scuse formali e dirette, rivolte specificamente alla persona o all’azienda in questione. È preferibile usare espressioni che evidenzino l’interesse e la cura per il cliente, rassicurandolo sulla volontà di porre rimedio.
-Le eventuali azioni correttive già adottate, o che si intendono adottare, per minimizzare il disagio o scongiurare il ripetersi della stessa situazione in futuro. Può trattarsi di modifiche nelle procedure interne di consegna, dell’introduzione di un nuovo piano logistico o di altre strategie volte a incrementare l’efficienza.
-Una tempistica aggiornata riguardo alla nuova data di consegna, o un piano di azione dettagliato per completare il servizio o spedire il prodotto. Ciò consente al destinatario di riorganizzare le proprie attività e garantisce una trasparenza ancora maggiore.
-Un eventuale risarcimento o un omaggio, se previsto dalla policy aziendale o se si ritiene che possa aiutare a “rimediare” in modo concreto. Si può proporre uno sconto sul prossimo ordine, un’estensione di garanzia, una sessione di consulenza gratuita o altre forme di compensazione.
-Una conclusione in cui si ribadisce la disponibilità a fornire ulteriori chiarimenti, invogliando il destinatario a rispondere nel caso di ulteriori domande o dubbi. In tal modo si mantiene un’apertura al dialogo e si trasmette l’immagine di un servizio clienti attento.
Esempio Scuse per Ritardo Consegna
Di seguito è possibile trovare un esempio di scuse per ritardo consegna.
Oggetto: risposta alla Vostra del …..
Spett. Ditta,
con riferimento alla Vostra del ….. Vi preghiamo di accogliere le nostre scuse per la ritardata consegna dei ma un’improvvisa agitazione sindacale del personale ha bloccato l’attività, obbligandoci a procrastinare la spedizione dei nostri prodotti.
Poiché, come per i ritardi avvenuti in passato, ciò non è dipeso dalla nostra volontà, bensì da cause di forza maggiore, siamo certi della Vostra comprensione.
Con l’occasione porgiamo distinti saluti.
oppure
Oggetto: risposta alla Vostra del …..
Spett. Ditta,
insieme alle nostre scuse per la ritardata consegna dei prodotti da Voi ordinati il ….. , Vi comunichiamo che una prolungata ispezione ha giocoforza interrotto l’attività, con conseguente ritardo delle spedizioni.
Ci rendiamo perfettamente conto dei disagi che arreca ai nostri clienti e pertanto Vi informiamo che sono allo studio particolari meccanismi per assicurare, in ogni circostanza, la continuità degli approvvigionamenti commerciali.
Distinti saluti.
oppure
Oggetto: risposta alla Vostra del
Spett. Ditta,
Vi preghiamo di accogliere le nostre scuse per la ritardata consegna della merce relativa all’ordine di cui all’oggetto. Un imprevisto ritardo nella consegna delle materie prime ha causato un rallentamento produttivo.
Una imprevedibile avaria del macchinario predisposto al collaudo di qualità a fine linea ha rallentato per oltre ….. giorni l’attività del nostro stabilimento, obbligandoci a rinviare di altrettanti giorni la spedizione dei nostri prodotti.
Siamo sinceramente spiacenti per l’involontario ritardo.
Certi della Vostra comprensione, distintamente salutiamo
oppure
Oggetto: Ritardo nella consegna dell’ordine n. [inserire riferimento]
Gentile [Nome o Sig. Cognome], desidero innanzitutto porgere le mie più sincere scuse per il ritardo nella consegna dell’ordine n. [inserire riferimento]. Mi rendo conto di quanto sia importante il rispetto dei tempi concordati e comprendo pienamente il disagio che questo inconveniente potrebbe averLe causato.
Il ritardo è stato dovuto a [inserire breve spiegazione, ad esempio: imprevisti di produzione / problemi logistici / indisponibilità di materie prime], ma ciò non toglie che l’impegno di consegnare entro la data stabilita non sia stato mantenuto. Stiamo già adottando misure correttive per evitare che situazioni analoghe possano ripetersi in futuro, rafforzando i controlli e ottimizzando i nostri processi di spedizione.
Posso confermarLe che la consegna avverrà entro [nuova data di consegna] e faremo tutto il possibile per accelerare ulteriormente i tempi. A titolo di compensazione per il disagio arrecato, desideriamo offrirLe [eventuale bonus o sconto] sul prossimo ordine.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità. Confido nella Sua comprensione e La ringrazio per la pazienza che vorrà dimostrarci.
Cordialmente,
[Nome e Cognome]
oppure
Oggetto: Aggiornamenti urgenti sulla consegna del Suo ordine
Gentile [Nome o Sig. Cognome], La contatto per informarLa del ritardo nella spedizione del Suo ordine [indicazione dell’ordine o riferimento pratico] e per scusarmi sinceramente di questo inconveniente. Sappiamo bene quanto sia fondamentale per i nostri clienti poter contare sulle tempistiche concordate e siamo consapevoli che lo slittamento Le abbia creato un disagio.
Il ritardo è stato causato da [breve motivo del ritardo, ad esempio: un inaspettato problema tecnico / una spedizione bloccata dal corriere], ma desidero rassicurarLa sul fatto che il nostro team è già al lavoro per risolvere la situazione nel minor tempo possibile. Abbiamo riorganizzato la gestione interna degli ordini per garantire la massima rapidità di consegna e ridurre al minimo i rischi di ulteriori inconvenienti.
Al momento, prevediamo di poterLe recapitare la merce entro [data stimata], ma ci impegniamo a fare il possibile per abbreviare ulteriormente i tempi. Qualora avesse domande o necessitasse di chiarimenti, non esiti a contattarci, anche telefonicamente. Nel frattempo, per ringraziarLa della pazienza, vorremmo offrirLe [eventuale omaggio / servizio aggiuntivo / bonus] da utilizzare come segno di riconoscenza.
La ringraziamo per la comprensione e ci auguriamo di poter continuare a meritare la Sua fiducia.
Un cordiale saluto,
[Nome e Cognome]
Modello Scuse per Ritardo Consegna Word da Scaricare
In questa sezione è presente un modello scuse per ritardo consegna da scaricare. Il modulo scuse per ritardo consegna compilabile messo a disposizione è in formato DOC, può quindi essere aperto e compilato utilizzando Word o un altro programma che supporta questo formato.
La compilazione è molto semplice, basta infatti inserire i dati mancanti negli spazi presenti nel documento.
Una volta compilato, il fac simile scuse per ritardo consegna può essere convertito in PDF o stampato.
