In questa pagina è possibile trovare un fac simile regolamento del servizio di portierato editabile da scaricare e compilare.
Indice
Regolamento del Servizio di Portierato
Il regolamento del servizio di portierato è il documento interno con cui un condominio o un ente definisce in modo chiaro come deve essere svolta l’attività del portiere e quali sono i confini operativi del servizio, così da evitare conflitti tra aspettative dei condomini, obblighi del datore di lavoro e limiti di responsabilità. In pratica serve a tradurre il contratto di lavoro e l’organizzazione condominiale in istruzioni quotidiane verificabili, chiarendo cosa rientra nelle mansioni e cosa no, e soprattutto come il servizio si integra con la sicurezza dello stabile, la gestione degli accessi e la tutela della privacy.
Dal punto di vista giuridico il regolamento non può contraddire il contratto individuale, il CCNL applicato e le norme su orario di lavoro, riposi, sicurezza e protezione dei dati; può invece dettagliare procedure e standard, purché resti nel perimetro delle mansioni attribuibili. È importante che specifichi con precisione orari, turnazioni e modalità di sostituzione in caso di ferie, perché molte contestazioni nascono da presidi “lasciati scoperti” e da dubbi su chi debba intervenire. Allo stesso modo deve chiarire la gestione delle chiavi e dei locali tecnici, le regole per ricevere e consegnare pacchi o corrispondenza, e le modalità con cui il portiere registra o segnala guasti, emergenze e richieste dei condomini, perché la tracciabilità è ciò che tutela sia il condominio sia il lavoratore.
Un tema centrale è il rapporto con i terzi: accesso di manutentori, corrieri, ospiti e fornitori deve seguire regole uniformi, altrimenti il portiere viene esposto a richieste contraddittorie e a rischi di responsabilità. Anche la riservatezza va trattata in modo concreto: il portiere spesso viene a conoscenza di informazioni personali (abitudini, recapiti, consegne, presenze) e il regolamento deve orientare il comportamento quotidiano evitando divulgazioni improprie e stabilendo come gestire richieste di informazioni da parte di estranei.
Infine, il regolamento funziona solo se è collegato a un sistema di controllo “ragionevole”: strumenti come un registro consegne, un registro interventi, una procedura per segnalazioni e un canale unico con l’amministratore riducono incomprensioni e rendono misurabile la qualità del servizio.
Esempio Regolamento del Servizio di Portierato
Di seguito è possibile trovare un esempio di regolamento del servizio di portierato.
REGOLAMENTO DEL SERVIZIO DI PORTIERATO
COMPORTAMENTO
Art. 1
Il portiere deve vestire correttamente e non mostrarsi mai in abbigliamento disordinato o
incompleto. Stando a guardia dell’ingresso, sia dentro che fuori dai locali della portineria e fatta
eccezione in genere per le ore nelle quali è occupato a fare la pulizia dei locali, deve indossare la
divisa quando questa gli sia stata fornita.
Art. 2
Il portiere è tenuto a mantenere un contegno corretto e cortese con chiunque tratti per ragioni del
suo servizio e in particolare con gli inquilini.
Il portiere è tenuto ad usare modi deferenti e rispettosi verso chiunque. Deve astenersi da ogni
forma di volgare o sconveniente familiarità con i domestici e le persone di servizio. Risulta essere
assolutamente vietato al portiere chiedere mance.
CUSTODIA E VIGILANZA
Art. 3
Durante il tempo in cui il portone resta aperto l’ingresso non deve mai essere lasciato incustodito.
Art. 4
Il portiere deve osservare l’orario fissato dall’Amministrazione per l’apertura e chiusura del portone
principale e degli ingressi accessori; non può quindi, ritardare l’apertura del mattino o anticipare la
chiusura della sera. L’orario ai sensi dell’art. 16 segg. del Contratto Collettivo Nazionale per
Portieri è di ore …. giornaliere, fatta eccezione per le domeniche e le festività stabilite dalle leggi
nelle quali è di ore …. .
Tale orario è il seguente:dalle ore …. alle ore …. nei giorni feriali;dalle ore …. alle ore …. nei
giorni festivi.
Art. 5
Dopo avere chiuso il portone dell’edificio, il portiere deve controllare le scale, terrazze, cantine e
gli altri locali dell’edificio, curando che siano ben chiusi gli usci di accesso alle cantine e terrazze
Deve assicurarsi anche che siano ben chiuse le porte dei negozi che danno accesso ai cortili
dell’edificio al fine di evitare l’introduzione di persone estranee al Condominio.
Art. 6
Il portiere deve vietare che nell’atrio del casamento o sotto il portico del portone di ingresso si
fermino persone, si formino capannelli, si depositino oggetti o sostino automobili, motociclette o
biciclette o penetrino cani ed altri animali randagi.Il portiere deve vigilare che non accedano per le
scale accattoni, venditori ambulanti o individui sospetti e deve interpellare tutte le persone
sconosciute per sapere il motivo dell’ingresso nell’edificio.
Art. 7
Agli estranei il portiere deve fornire cortesemente soltanto le informazioni che abbiano un
carattere lecito. E’ assolutamente vietato dare indicazioni sulla vita privata degli inquilini a chi non
è autorizzato per legge.
PULIZIA
Art. 8
Il portiere deve tenere costantemente puliti il marciapiede di fronte l’accesso, le scale e gli altri
locali comuni dello stabile.
Oltre alla pulizia ordinaria giornaliera il portiere deve fare una pulizia generale nel giorno di sabato
di ogni settimana alle scale, alle terrazze e ai locali sotterranei.
Nel caso in cui i locali e le cose ora dette per qualsiasi motivo vengano insudiciati durante la
giornata, anche più volte, il portiere deve subito ripulirli e deve riferirne, se appare opportuno
all’Amministrazione per gli eventuali provvedimenti.
Art. 9
Il portiere deve avere particolarmente cura delle piante e degli altri ornamenti dell’ingresso, scale
androni e cortili, vigilando che non vengano, in alcun modo, danneggiati.
Art. 10
Il portiere deve vigilare affinché i suoi bambini non arrechino fastidio agli abitanti dell’edificio o ai
visitatori. E’ vietato al portiere tenere cani o altri animali domestici che possano arrecare noia o
fastidio agli inquilini e ai visitatori.
COMPITI
Art. 11
Il portiere deve:1) curare la distribuzione della posta ai vari inquilini, con divieto assoluto di tenere
la corrispondenza nei locali della portineria; recapitare immediatamente i telegrammi e gli altri
plichi urgenti a lui consegnati;2) regolare l’illuminazione negli androni, nelle scale, ecc.;3
sorvegliare che vengano sbattuti tappeti, abiti ed altro nei cortili prima delle ore otto e dopo le ore
dieci;4) vigilare affinché nei cortili e nei corridoi non vengano abbandonate cose;5) vigilare
affinché non siano imbrattati i muri dell’androne, delle scale e del cortile;6) visitare
quotidianamente la terrazza, la cabina dei cassoni per l’acqua e gli altri impianti comuni per dare
immediato avviso all’Amministrazione dei guasti rilevati durante l’ispezione;7) eseguire gli ordini e
fare osservare i regolamenti speciali per l’uso dei servizi comuni (termosifoni, ascensori, telefoni di
portineria, ecc.).
Art. 12
Per l’adempimento delle sue incombenze, il portiere dipende dall’Amministratore o dal proprietario
ed a lui riferisce immediatamente ogni infrazione o guasto, da chiunque commesso, avendo cura di
accertarne l’autore. Allo stesso modo il portiere deve subito recapitare all’Amministrazione
reclami scritti che gli vengano consegnati dagli inquilini, ma non deve però accettare reclami
verbali.
Art. 13
Sono integralmente applicabili le norme sulle sanzioni disciplinari stabilite dal vigente Contratto
Collettivo Nazionale di Lavoro per i Portieri (art. 71 e 72).
Art. 14
Copia del presente Regolamento delle disposizioni speciali per i servizi e per gli impianti comuni
(ascensore, termosifone, telefono di portineria, ecc.), nonché dell’orario di apertura e chiusura del
portone, deve essere tenuta affissa in posto ben visibile all’interno della cabina di portineria o
nell’androne di ingresso.
Copia delle disposizioni di sicurezza per l’uso dell’ascensore deve essere tenuta permanentemente
nell’ascensore stesso.
Il portiere deve curare l’affissione degli avvisi o comunicati ricevuti dall’Amministrazione, tenendo
esposti per il tempo stabilito.
Non è permesso né al portiere, né ad altri l’affissione di qualsiasi altro avviso, senza espressa
autorizzazione.
Luogo, data.
L’AMMINISTRATORE DEL CONDOMINIO
…
IL PORTIERE
Modello Regolamento del Servizio di Portierato Editabile da Scaricare
In questa sezione è presente un modello di regolamento del servizio di portierato editabile da scaricare. Il modulo regolamento del servizio di portierato compilabile messo a disposizione è in formato DOC, può quindi essere aperto e compilato utilizzando Word o un altro programma che supporta questo formato.
La compilazione è molto semplice, basta infatti inserire i dati mancanti negli spazi presenti nel documento.
Una volta compilato, il fac simile regolamento del servizio di portierato può essere convertito in PDF o stampato
