Fac Simile Contratto di Manutenzione Software

Tra

la società ……, con sede a …… (……) in via …… n. ……, cap ……, codice fiscale e partita Iva ……, PEC ……, nella persona del suo legale rappresentante sig. ……. (di seguito più brevemente denominata “Fornitore”)

e

la società ……, con sede a …… (……) in via …… n. ……, cap ……, codice fiscale e partita Iva ……, PEC ……, nella persona del suo legale rappresentante sig. ……. (di seguito più brevemente denominata “Cliente”)
premesso che
• il Cliente ha acquistato la licenza d’uso del software denominato …… versione …… (di seguito più brevemente denominato “Software”) e prodotto da …… (di seguito più brevemente denominato “Produttore”);
• il Cliente ha la necessità di mantenere costantemente aggiornato il Software;
• il Fornitore svolge abitualmente servizi di manutenzione del Software per conto dei clienti ed è dotato delle competenze tecnico-professionali necessarie per l’esecuzione dell’incarico.

Tutto ciò premesso si stipula e si conviene quanto segue:

1) Premesse. Le premesse sono parte integrante del presente contratto.

2) Oggetto. Il Cliente affida al Fornitore, che accetta con l’organizzazione dei mezzi necessari e con gestione a proprio rischio, l’esecuzione deiservizi di manutenzione (di seguito più brevemente denominati “Servizio”) del Software indicato in premessa.

3) Decorrenza e durata. Il contratto ha efficacia dal …… al ……, e si intende tacitamente rinnovato per un ulteriore anno, e così di seguito ad ogni ulteriore scadenza, salvo disdetta di una delle parti da spedire alla controparte tramite raccomandata AR o PEC con almeno ……. mesi di anticipo .

4) Corrispettivo e modalità di pagamento. Il corrispettivo dell’appalto è convenuto dalle parti in € ……. (euro …….) annui, oltre Iva nella misura di legge, somma che il Cliente pagherà al Fornitore con le seguenti modalità: …….

5) Modalità di esecuzione. Il Servizio comprende le seguenti attività:
• distribuzione – postale o telematica – delle nuove release e patch del Software, come rilasciate dal Produttore;
• distribuzione – postale o telematica – degli aggiornamenti della documentazione del Software, come rilasciate dal Produttore;
• segnalazioni di malfunzionamenti rilevati da altri utenti del Software e corrispondenti azioni correttive;
• segnalazione di informazioni relative al Software (livelli di aggiornamento, nuove funzioni offerte, evoluzioni delle release, prodotti software integrativi e/o complementari, ecc.);
• assistenza telefonica e/o in teleassistenza in caso di problemi con l’installazione delle nuove release e patch del Software.
Nel caso in cui al Cliente sia stata concessa licenza d’uso del Software per più computer, il Servizio si intende riferito ad un solo computer, restando a carico del Cliente ogni onere di duplicazione dei supporti, di divulgazione delle informazioni presso le proprie sedi, di allineamento delle versioni del Software fra le diverse installazioni. Il Servizio non comprende attività diverse da quelle sopra elencate e in particolare non comprende la formazione sull’utilizzo del Software, la configurazione e la personalizzazione del Software, l’assistenza tecnica (help desk) sull’utilizzo del Software, la re-installazione del Software o il trasferimento dello stesso su altro computer. Qualora il Cliente richieda al Fornitore disvolgere tali attività, le stesse verranno eseguite applicando il listino vigente del Fornitore,salvo diversi accordi scritti fra le parti. Il titolare del copyright sul Software resta comunque titolare di tutti i diritti sul Software stesso.
Il Fornitore non garantisce attività prive d’interruzioni o di errori derivanti dal Software, né che il Software sarà in grado di soddisfare tutte le necessità del Cliente e né che eventuali difetti del Software vengano corretti: pertanto il Cliente riconosce e dà espressamente atto di conoscere le caratteristiche essenziali del Software e di accettare il rischio relativo alla funzionalità del Software stesso rispetto alle proprie necessità e aspettative.
Il Fornitore non sarà responsabile per limiti o carenze di funzionamento del Software qualora tali limiti e/o carenze siano stati, in tutto o in parte, causati (a) da attività non autorizzate dal Fornitore stesso, (b) dall’utilizzo del Software in modo non conforme alle relative specifiche, ovvero (c) da alterazioni del Software provocate dall’ambiente del sistema o da prodotti che non siano stati forniti dal Fornitore; spetta al Cliente sia provare che tali limiti o carenze siano riconducibili alla responsabilità del Fornitore, sia sostenere i costi per l’eliminazione di tali limiti o carenze nel caso in cui venga accertata la non sussistenza di obbligo di garanzia da parte del Fornitore stesso.

6) Obbligazioni e dichiarazioni del Fornitore. Il Fornitore eseguirà il Servizio sotto la propria responsabilità, tempestivamente e con diligenza professionale, impiegando le risorse umane e finanziarie che si rendano di volta in volta necessarie.
Il Fornitore ha piena autonomia nella selezione del personale addetto all’esecuzione del Servizio e garantisce che tale personale sia idoneo, di provata e adeguata capacità in relazione all’erogazione del Servizio; il Fornitore si riserva il diritto di sostituire il personale incaricato dell’esecuzione del Servizio, garantendo, in ogni caso, il tempestivo e corretto adempimento di tutte le obbligazioni assunte in forza del contratto.
Qualora il Fornitore, nell’esecuzione del Servizio, si avvalga di terzi, si impegna a far rispettare a questi ultimi le condizioni previste nel contratto e si assume sin d’ora la responsabilità della loro opera.

7) Obbligazioni e dichiarazioni del Cliente. Il Cliente garantisce di detenere la titolarità delle licenze relative al Software e pertanto manleva il Fornitore sia da ogni obbligo e/o onere di accertamento e/o di controllo al riguardo, sia da ogni responsabilità – inclusa quella solidale ai sensi di legge – in caso di non legittimo utilizzo di Software da parte del Cliente.
Il Cliente garantisce che tutte le informazioni (testi, dati, notizie, segni, immagini, suoni e quant’altro) contenute e/o trattate nel o tramite il Software sono nella sua legittima disponibilità e non violano alcun diritto di terzi, ivi incluso privacy, diritto d’immagine, diritti d’autore, marchi e brevetti: il Cliente pertanto manleva il Fornitore sia da ogni obbligo e/o onere di accertamento e/o di controllo al riguardo, sia da ogni responsabilità – inclusa quella solidale ai sensi di legge – in caso di non legittimo utilizzo delle informazioni da parte del Cliente.
Il Cliente si dichiara espressamente unico responsabile dei dati trattati, memorizzati, elaborati e/o trasmessi a terzi facendo uso del Software: pertanto il Cliente manleva il Fornitore da ogni responsabilità civile e penale, inclusa quella solidale ai sensi di legge, derivante direttamente o indirettamente dal trattamento dei dati suddetti, ivi inclusa ogni violazione delle vigenti disposizioni in materia di privacy e reati informatici.

8) Interruzione, sospensione, risoluzione e recesso. Il Fornitore può interrompere il Servizio, dandone comunque tempestiva comunicazione al Cliente, in caso di forza maggiore o per ordine di pubbliche autorità; il Fornitore avrà altresì la facoltà di interrompere il Servizio, dandone comunque tempestiva comunicazione al Cliente, qualora vi fossero fondati motivi per ritenere che si possano verificare problemi di sicurezza e/o di tutela del diritto di riservatezza, tuttavia tale interruzione non potrà prolungarsi per un periodo superiore a ……; in ogni caso di interruzione il Cliente potrà recedere dal contratto senza alcun onere per le parti, dandone comunicazione al Fornitore.
Il Fornitore può infine sospendere il Servizio in caso di mancato pagamento dei corrispettivi da parte del Cliente.

9) Trattamento dei dati personali. Le parti si dichiarano di essere informate e si prestano il reciproco consenso al trattamento dei rispettivi dati ai sensi del Testo unico della privacy .

10) Disposizioni finali. Il presente contratto, assoggettato alla legge italiana, estingue e sostituisce qualsiasi eventuale precedente accordo anche verbale fra le parti e avente analogo oggetto. Eventuali modifiche al presente contratto hanno effetto solo se confermate per iscritto.

11) Controversie e Foro competente. Le controversie che dovessero sorgere in relazione all’applicazione del presente contratto, o comunque connesse all’esecuzione, interpretazione o violazione del medesimo, sono devolute alla esclusiva giurisdizione del Foro di ……. .

Letto, firmato e sottoscritto.
Luogo ……., data ……..

Il Fornitore
Il Cliente

Si sottoscrivono espressamente e si intendono specificamente approvate, a norma degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, le condizioni di cui agli articoli 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 e 11.

Il Fornitore
Il Cliente