In questa pagina è possibile trovare un fac simile lettera di reclamo per merce avariata da scaricare e compilare.
Indice
Reclamo per Merce Avariata
Ricevere merce avariata o deteriorata è un’esperienza che può riguardare tanto il consumatore privato quanto l’imprenditore che acquista beni nell’esercizio della propria attività. In entrambi i casi, l’ordinamento italiano offre strumenti concreti per ottenere la riparazione, la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, ma è fondamentale agire con tempestività e seguire le procedure corrette per non perdere i propri diritti.
La disciplina generale della garanzia per vizi della cosa venduta è contenuta negli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile. L’articolo 1490 stabilisce che il venditore è tenuto a garantire che il bene consegnato sia immune da difetti che lo rendano inidoneo all’uso a cui è destinato o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore. La merce avariata rientra pienamente in questa previsione, trattandosi di un bene che ha subito un deterioramento tale da comprometterne l’utilizzabilità o la sicurezza. Quando il compratore scopre che la merce ricevuta presenta questi difetti, ha diritto di chiedere alternativamente la risoluzione del contratto, con la restituzione del prezzo pagato, oppure una riduzione del corrispettivo proporzionata alla gravità del vizio. In aggiunta, il venditore è tenuto al risarcimento dei danni se non dimostra di aver ignorato senza colpa i difetti del bene venduto.
Il punto fondamentale della tutela riguarda i termini entro i quali l’acquirente deve agire. L’articolo 1495 del Codice Civile impone al compratore di denunciare i vizi al venditore entro otto giorni dalla scoperta, salvo diverso termine previsto dalle parti o dalla legge. Se la denuncia non viene effettuata entro questo termine, il compratore decade dal diritto alla garanzia e perde la possibilità di far valere le proprie pretese. La denuncia non è necessaria soltanto nel caso in cui il venditore abbia riconosciuto l’esistenza del vizio o lo abbia deliberatamente occultato. In ogni caso, l’azione giudiziaria si prescrive in un anno dalla consegna del bene. È quindi essenziale che chi riceve merce avariata documenti immediatamente lo stato del prodotto, conservi il bene, le confezioni e tutti i documenti di acquisto, e invii tempestivamente una comunicazione scritta al venditore.
Per i consumatori, ossia le persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività professionale, si applica una disciplina più favorevole prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In base a questa normativa, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene e il consumatore ha l’obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta. Qualsiasi difetto che si manifesti entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della vendita, e spetta al venditore dimostrare il contrario. Il consumatore può richiedere, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione del bene senza alcuna spesa. Se questi rimedi non sono possibili o risultano eccessivamente onerosi, il consumatore ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La forma più efficace per presentare il reclamo è la comunicazione scritta inviata tramite posta elettronica certificata (PEC) o raccomandata con avviso di ricevimento. Il reclamo deve descrivere con chiarezza il difetto riscontrato, indicare i dati identificativi dell’acquisto (data, numero di fattura o scontrino, descrizione del bene) e formulare in modo preciso la richiesta, che potrà consistere nella sostituzione della merce, nel rimborso del prezzo o nella riduzione dell’importo pagato. È sempre consigliabile allegare documentazione fotografica dello stato della merce e conservare una copia di tutta la corrispondenza.
Qualora il venditore non risponda al reclamo o rifiuti di adempiere, il consumatore può rivolgersi a un’associazione dei consumatori per ricevere assistenza oppure attivare una procedura di conciliazione o mediazione. In ultima istanza, resta sempre possibile adire l’autorità giudiziaria per ottenere il riconoscimento dei propri diritti e il risarcimento di eventuali danni subiti. L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) può inoltre intervenire nei casi in cui il comportamento del venditore configuri una pratica commerciale scorretta.
Esempio di Lettera di Reclamo per Merce Avariata
Reclamo per Merce Avariata
Oggetto: sostituzione di ……
Spett. Ditta,
con la presente Vi comunichiamo che abbiamo oggi ricevuto i ….. , che purtroppo abbiamo rinvenuto avariati.
Poiché l’imballaggio ha causato ….. Vi chiediamo di provvedere a inviarci altri prodotti in sostituzione di quelli inutilizzabili.
Sicuri di un sollecito intervento, porgiamo distinti saluti.
oppure
Oggetto: Reclamo per merce avariata e richiesta sostituzione
Gentile [Nome del referente, se noto],
con la presente desideriamo informarVi che in data [inserire data] abbiamo ricevuto la spedizione relativa all’ordine n. [indicare numero ordine/fattura/bolla di consegna], contenente [descrivere sinteticamente il tipo di prodotti ricevuti].
All’atto del controllo, abbiamo purtroppo riscontrato che una parte (o la totalità) dei prodotti è risultata avariata, presumibilmente a causa di [indicare eventuali circostanze o ipotesi sulle cause, ad es. un imballaggio inadeguato, un difetto di conservazione, ecc.]. Questo deterioramento rende i prodotti totalmente inutilizzabili, con conseguenti disagi per la nostra attività.
Vi chiediamo, pertanto, di procedere con urgenza alla sostituzione della merce avariata, provvedendo all’invio di un nuovo lotto conforme e adeguatamente imballato, senza ulteriori oneri a nostro carico. Restiamo disponibili per concordare modalità e tempistiche di eventuale ritiro dei prodotti danneggiati, qualora riteniate opportuno sottoporli a verifica.
Confidiamo in un Vostro rapido intervento e in un riscontro tempestivo, così da poter risolvere nel più breve tempo possibile questo spiacevole inconveniente, e proseguire la nostra collaborazione nel migliore dei modi.
Ringraziando per l’attenzione, porgiamo distinti saluti.
[Luogo e data]
[Firma e nome del referente]
Risposta positiva
Oggetto: risposta alla Vostra del …..
Spett. Ditta,
siamo sorpresi che la nostra merce inviataVi, imballata sempre con cura, sia pervenuta avariata.
Il nostro rappresentante verrà a visitarVi e a verificare lo stato delle merci e dell’imballaggio, che avrete conservato. In caso di riscontro inequivocabile provvederà, seduta stante, alla sostituzione.
Tale controllo non deriva da diffidenza nei Vostri confronti, ma dalla necessità di renderci conto di come possa essersi verificato il danno al fine di evitare che possa ripetersi per altri nostri clienti.
Rendendoci conto delle difficoltà, porgiamo le nostre sentite scuse e porgiamo distinti saluti.
Risposta negativa
Oggetto: risposta alla Vostra del …..
Spett. Ditta,
siamo spiacenti di quanto ci segnalate nella Vostra del ….. ma ancor più ci duole di non poter accogliere la Vostra richiesta.
Infatti siamo sicuri di avere imballato con la massima cura i ….. a Voi destinati, sia perché nelle clausole del nostro accordo di fornitura (copia della commissione è nelle vostre mani) è previsto che ….. viaggiano a rischio e pericolo del committente.
Sicuri che comprenderete le ragioni del nostro comportamento, distintamente salutiamo.
Modello Lettera di Reclamo per Merce Avariata Editabile da Scaricare
In questa sezione è presente un modello lettera di reclamo per merce avariata da scaricare. Il modulo lettera di reclamo per merce avariata compilabile messo a disposizione è in formato DOC, può quindi essere aperto e compilato utilizzando Word o un altro programma che supporta questo formato.
La compilazione è molto semplice, basta infatti inserire i dati mancanti negli spazi presenti nel documento.
Una volta compilato, il fac simile lettera di reclamo per merce avariata può essere convertito in PDF o stampato.
