Fac Simile Lettera di Reclamo per Merce Avariata

Merce avariata
Oggetto: sostituzione di ……
Spett. Ditta,
con la presente Vi comunichiamo che abbiamo oggi ricevuto i ….. , che purtroppo abbiamo rinvenuto avariati.
Poiché l’imballaggio ha causato ….. Vi chiediamo di provvedere a inviarci altri prodotti in sostituzione di quelli inutilizzabili.
Sicuri di un sollecito intervento, porgiamo distinti saluti.

Risposta positiva

Oggetto: risposta alla Vostra del …..
Spett. Ditta,
siamo sorpresi che la nostra merce inviataVi, imballata sempre con cura, sia pervenuta avariata.
Il nostro rappresentante verrà a visitarVi e a verificare lo stato delle merci e dell’imballaggio, che avrete conservato. In caso di riscontro inequivocabile provvederà, seduta stante, alla sostituzione.
Tale controllo non deriva da diffidenza nei Vostri confronti, ma dalla necessità di renderci conto di come possa essersi verificato il danno al fine di evitare che possa ripetersi per altri nostri clienti.
Rendendoci conto delle difficoltà, porgiamo le nostre sentite scuse e porgiamo distinti saluti.

Risposta negativa

Oggetto: risposta alla Vostra del …..
Spett. Ditta,
siamo spiacenti di quanto ci segnalate nella Vostra del ….. ma ancor più ci duole di non poter accogliere la Vostra richiesta.
Infatti siamo sicuri di avere imballato con la massima cura i ….. a Voi destinati, sia perché nelle clausole del nostro accordo di fornitura (copia della commissione è nelle vostre mani) è previsto che ….. viaggiano a rischio e pericolo del committente.
Sicuri che comprenderete le ragioni del nostro comportamento, distintamente salutiamo.