In questa pagina è possibile trovare un fac simile per reclamo Zara Word e PDF da scaricare e compilare.
Indice
Reclamo Zara
Presentare un reclamo a Zara, in Italia, è un percorso a tappe che si snoda dall’assistenza interna del marchio fino agli strumenti di tutela esterni previsti dal diritto dei consumatori. Conviene affrontarlo in modo progressivo, raccogliendo subito tutte le prove utili, scontrino o numero d’ordine, foto del difetto, conversazioni di chat, perché i diversi interlocutori che si susseguono nel percorso (servizio clienti, organismi ADR, giudice di pace) chiederanno sempre la stessa documentazione.
Il primo interlocutore è Zara stessa: sul sito figura l’Help Center con sezione “Problemi con l’ordine” e “Garanzia dei nostri articoli”. Qui si apre la chat live (lun-ven 8.30-20.00, sab 10-16), oppure si può usare il form “Contattaci” o i canali social. L’azienda invita a segnalare immediatamente il difetto o la mancata consegna: più il reclamo parte vicino al momento in cui il problema emerge, più facile sarà dimostrare che il vizio era originario. Per gli acquisti online, Zara riconosce comunque 30 giorni per ripensarci e restituire l’articolo in negozio o via corriere, con rimborso entro 14 giorni dall’arrivo del reso. Se invece l’acquisto è stato fatto in store, il diritto di recesso ex art. 52 Codice del Consumo non si applica, ma Zara applica di prassi la stessa finestra di 30 giorni, purché l’indumento sia integro e provvisto di etichetta. Nel modulo di reso è bene descrivere già il motivo (“chiusura lampo difettosa”, “orlo scucito”): la descrizione scritta prova l’esistenza del problema sin dal deposito del pacco .
Oltre alla politica aziendale, resta operante la garanzia legale di conformità di due anni dettata dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. Zara la richiama nelle condizioni generali e sul sito (“Garanzia dei nostri articoli”): il consumatore ha due mesi dal giorno in cui scopre il difetto per denunciarlo. In quella fase può scegliere fra riparazione gratuita, sostituzione o, nei casi più gravi, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Se Zara non si attiva entro un tempo ragionevole, la richiesta può essere reiterata per scritto intimando l’adempimento entro dieci giorni e citando gli articoli di legge.
Se dopo questo sollecito non arriva risposta o la proposta è insoddisfacente, la norma europea impone a Zara di indicare un organismo ADR/ODR a cui rivolgersi. L’opzione più immediata rimane la piattaforma europea ODR, accessibile fino al 19 luglio 2025; dopo quella data la Commissione europea indirizzerà i reclami verso altri canali nazionali. Il modulo ODR si compila on-line in italiano, carica tutti gli allegati e attiva una mediazione telematica che dura al massimo 90 giorni. In alternativa, ci si può rivolgere al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) o a una delle associazioni iscritte al CNCU (Altroconsumo, Adiconsum, ecc.), che avvieranno una mediazione extragiudiziale riconosciuta. Quando la controversia non riguarda un difetto ma una pratica commerciale scorretta (mancata indicazione del costo del reso, pubblicità ingannevole, sovrapprezzi inattesi), l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato è competente a indagare: il modulo “Segnala online” non richiede avvocato e marche da bollo. Una segnalazione ben documentata può condurre a un’istruttoria e, se la pratica viene ritenuta scorretta, a una sanzione e all’ordine di cessazione .
Se il valore economico è contenuto (fino a 5.000 euro) e non si è raggiunto un accordo in ADR, resta la via del giudice di pace o del procedimento europeo per le controversie di modesta entità (Reg. 861/2007): entrambi consentono di presentare il caso senza avvocato, depositando il modulo standard con copie digitali degli allegati. I tribunali italiani richiedono il tentativo di mediazione solo per specifiche materie, perciò la causa ordinaria resta l’ultima soluzione.
Esempio di Reclamo Zara
Di seguito è possibile trovare un esempio di reclamo Zara.
Il/La sottoscritto/a ____________________________________________
C.F. _________________________________
residente in _________________________________________________ CAP ____________
recapiti: tel. ___________________ e‑mail ______________________________________
dichiara di aver acquistato il seguente articolo:
• Punto vendita / Ordine online n. ____________________________________________
• Data di acquisto / consegna ______________________
• Descrizione articolo (modello, taglia, colore) ________________________________
• Prezzo pagato € _____________
ESPOSIZIONE DEL PROBLEMA
__________________________________________
DOCUMENTAZIONE ALLEGATA
□ Scontrino / Fattura □ Conferma d’ordine □ Foto difetto □ Altro __________
RICHIESTA (barrare l’opzione prescelta ai sensi artt. 128‑135 Codice del Consumo)
□ Riparazione gratuita
□ Sostituzione con articolo identico / equivalente
□ Riduzione proporzionata del prezzo
□ Risoluzione del contratto con rimborso totale
DIFFIDA
Con la presente Vi invito a provvedere alla richiesta sopra indicata entro e non oltre 10 (dieci) giorni dal ricevimento del presente reclamo, riservandomi di adire gli organismi ADR/ODR o l’autorità giudiziaria competente in difetto di riscontro.
Luogo ____________________________ Data ____________________________
Firma ___________________________________________
Fac Simile Reclamo Zara Word da Scaricare
In questa sezione è presente un modello reclamo Zara da scaricare. Il modulo reclamo Zara compilabile messo a disposizione è in formato DOC, può quindi essere aperto e compilato utilizzando Word o un altro programma che supporta questo formato.
La compilazione è molto semplice, basta infatti inserire i dati mancanti negli spazi presenti nel documento.
Una volta compilato, il fac simile per reclamo Zara può essere convertito in PDF o stampato.
Modulo Reclamo Zara PDF Editabile
Di seguito viene messo a disposizione un modulo reclamo Zara PDF editabile.
