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Indice
Contestazione Riparazione Auto
Quando l’intervento dell’officina non corrisponde a quanto pattuito oppure si rivela tecnicamente inadeguato, la contestazione della riparazione si fonda sul contratto d’opera che sorge nel momento in cui il proprietario affida l’auto al meccanico. La disciplina di riferimento è quella degli articoli 2222 e seguenti del Codice civile: l’autoriparatore assume un’obbligazione di risultato, riportare il veicolo in condizioni di efficienza, e deve eseguire il lavoro “a regola d’arte”, con la diligenza richiesta a un professionista specializzato (art. 1176, co. 2).
Prima ancora d’iniziare i lavori, il consumatore ha diritto a un preventivo chiaro su voci di manodopera, ricambi e tempi di consegna; l’officina non può introdurre spese extra o interventi non autorizzati, perché la modifica unilaterale dell’incarico violerebbe il principio di buona fede contrattuale e la normativa sulla trasparenza dei prezzi nel settore autoriparazione, ribadita sia dalla stampa specializzata sia dai pareri ministeriali emanati in attuazione della legge 122/1992.
Una volta riconsegnato il veicolo, il cliente che riscontri difetti deve reagire tempestivamente seguendo il binomio denuncia prescrizione fissato dall’articolo 2226 c.c.: i vizi occulti vanno denunciati al prestatore d’opera entro otto giorni dalla scoperta, e l’azione si prescrive in un anno dalla consegna; l’accettazione senza riserve libera invece il meccanico dai difetti già visibili o facilmente riconoscibili. Il reclamo si presenta di regola con PEC o raccomandata, descrivendo le anomalie riscontrate, allegando copia di fattura e foto, e mettendo in mora l’officina a ripristinare la conformità o a restituire quanto pagato.
Sul piano probatorio la giurisprudenza evidenzia che, trattandosi di obbligazione di risultato, basta al cliente dimostrare di avere affidato l’auto e di non aver ottenuto l’esito promesso; spetta poi all’autoriparatore provare di avere operato correttamente o che il difetto dipende da causa a lui non imputabile. Se l’officina non coopera, il cliente può richiedere al giudice: l’eliminazione dei vizi a spese del professionista, la riduzione del corrispettivo, la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo e il risarcimento degli ulteriori danni (art. 1668 c.c., richiamato proprio dall’art. 2226). Sentenze di merito recenti, tra cui Tribunale di Reggio Emilia 8 novembre 2022 n. 1161, ribadiscono che la mancata denuncia entro gli otto giorni o l’azione oltre l’anno determinano la decadenza, mentre, se l’intervento causa un danno ulteriore al veicolo, la responsabilità del meccanico si estende al risarcimento del pregiudizio patrimoniale derivato
Quando nella riparazione vengono installati pezzi di ricambio, questi sono beni di consumo: sulle parti nuove si applica la garanzia di conformità di due anni in favore del consumatore prevista dagli articoli 128-135 del Codice del consumo; il venditore officina deve quindi riparare o sostituire il ricambio difettoso senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il cliente, salvo dimostrare che la soluzione richiesta risulti impossibile o eccessivamente onerosa. Se il dissenso riguarda il prezzo (l’officina pretende più del preventivo o di quanto ragionevole), il proprietario può ritirare il veicolo pagando “con riserva” l’importo contestato, per evitare il fermo del mezzo dovuto al diritto di ritenzione dell’artigiano (art. 2756 c.c.), e poi agire giudizialmente per la restituzione della somma eccedente. La controversia di valore fino a 10 000 euro è di competenza del Giudice di pace; prima del processo è consigliabile attivare la negoziazione assistita o ricorrere a un organismo ADR iscritto presso il Ministero delle imprese, perché gli uffici giudiziari valutano positivamente il tentativo conciliativo in sede di spese.
Esempio di Contestazione Riparazione Auto
MODELLO 1 – LETTERA GENERICA DI CONTESTAZIONE RIPARAZIONE
Oggetto: Contestazione intervento di riparazione e richiesta adempimento – Veicolo ____________________
Spett.le Officina ________________________________
Il/La sottoscritto/a ________________________________________, residente in ________________________________________, C.F. ________________________, proprietario/a del veicolo ________________________ (targa __________, telaio __________, marca/modello __________), riferisce quanto segue.
In data __________ affidavo il suddetto veicolo alla Vostra officina per l’esecuzione dei lavori descritti nel preventivo n. _____, poi fatturati con documento n. ____________ del ____ per l’importo di euro ____________.
Alla consegna, avvenuta il ___________, ho riscontrato i seguenti difetti/irregolarità: _______________________________________________. Tali vizi riducono o annullano l’utilità dell’intervento ed evidenziano la mancata esecuzione a regola d’arte dell’obbligazione assunta.
Ai sensi dell’articolo 2226 c.c. Vi denuncio formalmente i difetti entro otto giorni dalla scoperta e Vi invito, entro e non oltre ___ giorni dal ricevimento della presente, a ripristinare la funzionalità del veicolo senza ulteriori costi a mio carico, ovvero a rimborsare le somme versate oltre ai danni consequenziali.
In difetto, mi riservo di adire l’Autorità Giudiziaria competente per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico.
Distinti saluti.
Luogo e data _______________________________
Firma
MODELLO 2 – CONSUMATORE: RICHIESTA GARANZIA SU RICAMBIO DIFETTOSO
Oggetto: Richiesta riparazione in garanzia del ricambio installato – Veicolo ____________________
Spett.le Officina ________________________________
Il/La sottoscritto/a ________________________________________, residente in ________________________________________, Codice Fiscale _________________, con riferimento alla riparazione eseguita in data ____ su veicolo ____________________ (targa __________), con fattura n. ____________ pari a euro ____________, segnala che il ricambio ____________________ installato risulta difettoso, manifestando i seguenti sintomi: _______________________________________________.
Con la presente, in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, Vi invito a eliminare il vizio mediante sostituzione del componente o riparazione senza spese entro un termine ragionevole di ___ giorni, come previsto dagli artt. 130 e 131 del Codice del consumo.
Qualora non provvediate, richiederò la riduzione del prezzo ovvero la risoluzione del contratto con restituzione delle somme corrisposte, oltre al risarcimento di ogni ulteriore danno.
Resto in attesa di Vostro sollecito riscontro.
Luogo e data _______________________________
Firma consumatore
MODELLO 3 – CONTESTAZIONE PER ADDEBITO NON AUTORIZZATO / PREZZO ECCESSIVO
Oggetto: Contestazione fattura e richiesta restituzione importi – Veicolo ____________________
Spett.le Officina ________________________________
Il/La sottoscritto/a ________________________________________, con sede in _______________________________________, P.IVA ____________________, proprietario/a del veicolo ____________________ (targa _), lamenta che la Vostra fattura n. ____________ del ____ pari a euro ____________ include lavorazioni/ricambi mai autorizzati né preventivati, in violazione dell’accordo del ________.
Invito pertanto a emettere nota di credito per l’importo di euro ____________ entro ___ giorni, con restituzione sul conto IBAN ______________________________. In alternativa accetto che la somma sia trattenuta a titolo di acconto fino a definizione concordata del corrispettivo effettivamente dovuto.
In mancanza darò seguito alle azioni di legge per la ripetizione dell’indebito e il ristoro dei danni subiti.
Distinti saluti.
Luogo e data _______________________________
Firma legale rappresentante
MODELLO 4 – RICHIESTA RISARCIMENTO DANNI DA RIPARAZIONE NEGLIGENTE
Oggetto: Richiesta risarcimento danni per riparazione negligente e sinistro conseguente – Veicolo ____________________
Spett.le Officina ________________________________
Il/La sottoscritto/a ________________________________________, residente in ________________________________________, proprietario/a del veicolo ____________________ (targa __________), comunica quanto segue.
A seguito dell’intervento da Voi effettuato in data ______ (fattura n. __________), l’autovettura ha subito il cedimento del componente ____________________ mentre era in marcia il ____, causando danni materiali stimati in euro ____________ (v. preventivo carrozzeria allegato) e spese di soccorso stradale pari a euro ____________.
Ritenendo la Vostra condotta gravemente negligente, Vi invito, ai sensi degli articoli 1218 e 2043 c.c., a corrispondere entro ___ giorni la somma complessiva di euro ____________ a titolo di risarcimento, mediante bonifico sul conto IBAN ______________________________.
In difetto procederò in via giudiziale, richiedendo altresì il ristoro di ulteriori danni e delle spese legali.
Cordiali saluti.
Luogo e data _______________________________
Firma
Fac Simile Lettera Contestazione Riparazione Auto Word da Scaricare
In questa sezione è presente un modello contestazione riparazione auto da scaricare. Il modulo contestazione riparazione auto compilabile messo a disposizione è in formato DOC, può quindi essere aperto e compilato utilizzando Word o un altro programma che supporta questo formato.
La compilazione è molto semplice, basta infatti inserire i dati mancanti negli spazi presenti nel documento.
Una volta compilato, il fac simile contestazione riparazione auto può essere convertito in PDF o stampato.
