In questa pagina è possibile trovare un fac simile lettera di reclamo a fornitore da scaricare e compilare.
Indice
Lettera Di Reclamo A Fornitore
Una lettera di reclamo a un fornitore è un documento formale attraverso il quale un’azienda o un individuo esprime insoddisfazione per la qualità dei beni o dei servizi ricevuti. Questa lettera serve a comunicare specifici problemi incontrati, come ritardi nella consegna, discrepanze tra il prodotto ordinato e quello ricevuto, difetti di qualità, o qualsiasi altro aspetto che non rispetti i termini dell’accordo commerciale o le aspettative del cliente.
Presentare un reclamo a un fornitore è quindi un passaggio essenziale per tutelare i propri diritti quando la merce o il servizio non corrispondono alle condizioni pattuite. Nel nostro ordinamento la lettera di reclamo svolge, prima di tutto, la funzione di costituire in mora il venditore ai sensi dell’articolo 1219 del codice civile: dal momento in cui il fornitore la riceve, decorrono i termini per adempiere e si interrompe la prescrizione delle azioni risarcitorie. Per il consumatore, inoltre, la comunicazione scritta è requisito necessario per far valere la garanzia di conformità, poiché l’articolo 135-septies del Codice del consumo impone di segnalare la difformità entro due mesi dalla scoperta. Anche nella compravendita tra professionisti la lettera è determinante: l’articolo 1495 del codice civile stabilisce un termine di otto giorni dalla scoperta del vizio per denunciare al venditore i difetti occulti della cosa, pena la decadenza dall’azione.
La forma non richiede clausole solenni ma alcune indicazioni sono irrinunciabili, perché rendono il reclamo incontestabile. Occorre identificare con precisione il contratto o l’ordine, citando numero e data di fattura, DDT o conferma d’ordine, descrivere il difetto o la mancanza di prestazione con riferimenti concreti e fissare un termine ragionevole entro cui il fornitore deve porre rimedio. È opportuno indicare la soluzione preferita (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione) ma lasciare aperta la possibilità di accettare proposte alternative se risultano soddisfacenti. Ai fini probatori, la lettera va spedita con raccomandata con ricevuta di ritorno o con posta elettronica certificata; nelle forniture business-to-business, se le parti lo prevedono, può bastare l’invio tramite mail con firma digitale remota, registrata nel sistema di ticketing aziendale.
Sul piano sostanziale, l’effetto giuridico varia in base al rimedio richiesto. Se si chiede la riparazione o la sostituzione, si genera un termine di legge: per i consumatori dev’essere “ragionevole” e gratuito, mentre per i professionisti si guarda alla prassi del settore e alle clausole contrattuali. Se invece si intende risolvere il contratto, la lettera di reclamo assume i connotati della diffida ad adempiere ex articolo 1454 del codice civile: deve contenere un termine non inferiore a quindici giorni, decorso il quale il contratto si intende risolto di diritto. Il venditore che contesti le pretese deve rispondere con motivazioni concrete, altrimenti rischia l’inadempimento colposo e la condanna al risarcimento del danno. Per chi opera sotto la disciplina del Codice del consumo, la lettera apre anche la strada ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie. L’articolo 141 impone al professionista di comunicare al consumatore un ente ADR competente: se la risposta al reclamo non arriva entro quarantacinque giorni o è negativa, l’ADR diventa condizione di procedibilità prima dell’azione giudiziaria. Nei rapporti fra imprese, molte clausole di fornitura rinviano a camere arbitrali o a procedure di mediazione; la lettera di reclamo costituisce il primo documento che il mediatore esamina per valutare la posizione delle parti.
Esempio di Lettera Di Reclamo A Fornitore
MODELLO LETTERA DI RECLAMO A FORNITORE GENERICO (qualsiasi fornitura)
Oggetto: Reclamo per non conformità fornitura n. <nr. ordine/contratto>
Spett.le _____________
Il/La sottoscritto/a <Nome Cognome / Ragione sociale Cliente>, C.F./P. IVA <>, in riferimento all’ordine n. <> del e alla fattura n. <>, segnala che la merce ricevuta in data <> presenta le seguenti difformità rispetto a quanto pattuito:
<descrizione difetto 1>
<descrizione difetto 2>
Vi invitiamo a porre rimedio entro e non oltre giorni dal ricevimento della presente, comunicando le modalità di sostituzione/riparazione o altra soluzione concordata. In difetto ci riserviamo ogni azione di tutela.
In attesa di Vs. cortese riscontro.
Firma
Allegati: foto non conformità, copia DDT/fattura, ecc.
MODELLO LETTERA DI RECLAMO A FORNITORE DA CONSUMATORE (garanzia di conformità ex d.lgs 206/2005)
Oggetto: Diffida ai sensi art. 135-ter Codice consumo – prodotto
Spett.le <Negozio / e‑commerce>
Io sottoscritto/a , residente in <>, codice fiscale <>, ho acquistato in data <dd/mm/aaaa> (ordine n. <>) il prodotto indicato in oggetto al prezzo di € <>. Entro dodici mesi dalla consegna il bene ha manifestato i seguenti difetti di conformità: .
Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo, Vi intimo di ripristinare senza spese la conformità mediante riparazione o sostituzione entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto mi avvarrò dei rimedi di riduzione del prezzo o risoluzione del contratto e adirò l’ADR indicato nelle Vs. condizioni generali.
Cordiali saluti.
Firma
Allegati: scontrino/fattura, foto difetto, diagnosi tecnica.
MODELLO LETTERA DI RECLAMO A FORNITORE B2B (richiesta di riparazione/sostituzione entro termine)
Oggetto: Denuncia vizi ex art. 1495 c.c. – fornitura
Spett.le
Con riferimento al contratto del <dd/mm/aaaa> relativo alla fornitura di <beni/servizi>, Vi comunichiamo entro 8 giorni dalla scoperta che il materiale consegnato il presenta i seguenti vizi: .
Ai sensi dell’articolo 1490 e seguenti del codice civile Vi invitiamo a intervenire per la completa eliminazione dei difetti entro e non oltre <15> giorni dal ricevimento della presente. In alternativa, ci riserviamo di procedere alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con richiesta di risarcimento danni.
Restiamo in attesa di Vs. conferma.
Firma del legale rappresentante
MODELLO LETTERA DI RECLAMO A FORNITORE CON DIFFIDA AD ADEMPIERE (richiesta risoluzione contratto)
Oggetto: Diffida ad adempiere ex art. 1454 c.c. – contratto n. <____>
Spett.le
Atteso che nonostante le nostre precedenti segnalazioni del non avete provveduto a eliminare i gravi vizi riscontrati nella fornitura di , con la presente Vi diffidiamo, ai sensi dell’art. 1454 c.c., ad adempiere alle obbligazioni contrattuali entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente.
Decorso inutilmente tale termine, il contratto s’intenderà risolto di diritto e provvederemo a richiedere la restituzione delle somme versate (€ <____>) oltre a risarcimento dei danni subiti.
Si allega documentazione fotografica e relazione tecnica.
Firma
Fac Simile Lettera Di Reclamo A Fornitore Word da Scaricare
In questa sezione è presente un modello lettera di reclamo a fornitore da scaricare. Il modulo lettera di reclamo a fornitore compilabile messo a disposizione è in formato DOC, può quindi essere aperto e compilato utilizzando Word o un altro programma che supporta questo formato.
La compilazione è molto semplice, basta infatti inserire i dati mancanti negli spazi presenti nel documento.
Una volta compilato, il fac simile lettera di reclamo a fornitore può essere convertito in PDF o stampato.
